OMODA & JAECOO hacen oficial Chery Athena, una plataforma de desarrollo español para poner el conocimiento dedicado a los profesionales de la red; dejan en claro que la postventa y la ingeniería son fundamentales en su estrategia. Quieren dejar una experiencia que se traduzca en satisfacción para sus clientes cada vez que acuden al taller. Es un esfuerzo para fortalecer la conexión entre su red de concesionarios, equipos técnicos e ingenieros responsables de los vehículos.
Chery Athena ofrecerá respuestas más precisas y rápidas en cada consulta técnica con la finalidad de agilizar los diagnósticos y reparaciones. En el taller, cada minuto cuenta debido a que el cliente espera a su vehículo y el técnico necesita brindar la información correcta de primera mano.
Estar a la vanguardia en tecnología, no solo en sus vehículos, e impulsar nuevas herramientas y procesos que mejoren la calidad del servicio
Es una innovación creada en España que refuerza la capacidad en red para el diagnóstico y reparación con precisión de OMODA & JAECOO. Se transformará indudablemente el conocimiento generado en los talleres y se traduce directamente en mejora continua para los productos y servicios de la marca. Gracias a este estreno, es posible anunciar que se desplegará de manera progresiva en toda Europa.
Modelos de OMODA & JAECOOChery Athena es un asistente técnico que está entrenado para pensar y trabajar como un ingeniero de calidad. Potenciado con IA, puede consultar y analizar al instante toda la documentación para ayudar a los técnicos a encontrar soluciones para los problemas que enfrente un cliente con su vehículo. Es posible describir la incidencia, introducir el código de avería o tomar una fotografía para comenzar el proceso. Hace el intérprete del problema y propone un diagnóstico respaldado por dicha documentación. Lo ideal es que en esta plataforma se reúna la asistencia técnica, el contacto con los ingenieros de la marca, la gestión de los reportes y las inspecciones previas a la entrega final del vehículo.
Artur Campos, Aftersales Deputy Director de Chery Auto en Europa, señala que esta plataforma "demuestra cómo la experiencia desarrollada en España puede convertirse en una referencia para toda Europa". A su vez, "les permite detectar cualquier oportunidad de mejora" y responder con una mayor rapidez a las necesidades de sus clientes. Con Chery Athena, cada técnico cuenta con el conocimiento de un ingeniero de calidad y representa una línea directa con el equipo de ingeniería, según Ismael Asha, director de postventa de Chery Auto en España. Se espera que la plataforma siga creciendo con la información que procese, ya que gracias a eso se ha construido, escuchando a concesionarios y talleres, asume Ramón Fernández, Service & Quality Manager de Chery Auto en España.